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Qualité

Détail de la norme ISO 9001 - version 2000

Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à :
  • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
  • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)
Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 processus principaux :
  • La responsabilité de la direction ;
  • Le management des ressources ;
  • La réalisation du produit ;
  • Les processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue.
Elle est fondée sur 8 principes de management :
  • L'écoute client ;
  • Leadership ;
  • L'implication du personnel ;
  • L'approche processus ;
  • Le management par approche système ;
  • L'amélioration continue ;
  • L'approche factuelle pour la prise de décision ;
  • La relation avec les fournisseurs.
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